De când granițele UE s-au extins și tot mai mulți cetățeni din cele 28 de țări membre au început să călătorească liber, turismul a crescut considerabil, la fel și serviciile de închirieri auto. În 2013, în UE erau încheiate peste 21 de milioane de contracte individuale de închiriere auto, iar pentru 2015-2016 se preconiza o creștere anuală de 3-4%. Cum această creștere depinde de gradul de satisfacție al consumatorilor, Comisia Europeană a introdus noi măsuri pentru a spori drepturile clienților.
În ultimii ani, s-au înregistrat numeroase reclamații din partea clienților care au închiriat mașini în alte țări. Din acest motiv, Comisia Europeană a solicitat celor mai mari cinci companii de închirieri auto (Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz și Sixt, care însumează peste 65% din contractele de închiriere auto din UE) să-și alinieze practicile la normele UE privind drepturile consumatorilor. Recent, aceste companii au anunțat că își vor îmbunătăți politicile de informare și condițiile de închiriere. Iată câteva dintre măsurile vizate:
- Mai multă transparență la rezervările online:
- Informarea clară cu privire la toate taxele implicite și opțiunile taxate suplimentar.
- Detalii clare despre principalele cerințe și condiții de închiriere, inclusiv depozitele-garanție ce vor fi debitate de pe cardul clientului.
- Informarea mai bună a clientului, la momentul închirierii, despre soluțiile de asigurare disponibile, inclusiv costurile și acoperirea acestora, precum și situațiile exceptate.
- O politică mai avantajoasă și transparentă privind alimentarea cu carburant.
- Procese mai clare și echitabile la inspectarea autoturismelor.
- Corectarea practicilor de imputare a unor taxe suplimentare clienților: acestora trebuie să li se acorde șansa de a contesta, în condiții rezonabile, dauna imputată înainte de a li se debita suma garantată ca depozit. De exemplu, dacă unui client i s-a reținut o sumă de 600 € ca depozit și pe durata închirierii mașinii aceasta a fost zgâriată, valoarea prejudiciului fiind estimată la mai puțin de 100 €, clientul nu ar trebui să fie obligat să plătească întreaga sumă a depozitului. Astfel de practici abuzive trebuie eliminate.
Noile măsuri vor fi implementate până la sfârșitul anului 2015, dar autoritățile de protecție a consumatorilor vor continua să monitorizeze aspecte precum responsabilitatea clienților pentru daune produse de terți, practicile intermediarilor, modul în care sunt explicate condițiile la închirierile în alt stat membru și ce acoperă asigurarea inclusă în contractul de închiriere.
Pentru a evita surprizele neplăcute, este recomandat să vă informați despre condițiile de închiriere înainte de a prelua mașina, să știți ce drepturi și obligații aveți în relația cu furnizorul, autoritățile și terții. Iată ce informații trebuie să vă ofere platformele online de închirieri auto înainte de rezervare:
- Categoria, marca, tipul și clasele mașinilor de închiriat.
- Dotările suplimentare ale mașinii.
- Vârsta minimă și permisul de conducere necesare.
- Metodele de plată acceptate.
- Documentele necesare la preluarea mașinii.
- Tariful de închiriere cu toate serviciile incluse și taxele suplimentare.
- Condițiile de închiriere ale companiilor de închirieri partenere.
- Condiții de livrare și returnare a mașinii.
- Modificarea și anularea rezervării.
- Ce acoperă asigurările incluse în contract. De obicei, tariful închirierii include asigurarea de răspundere civilă RCA. Unele companii de închirieri auto includ și asigurarea CASCO. Întrebați ce condiții și costuri se aplică pentru cazurile de furt al mașinii.
Toate aceste informații, contractul de închiriere și termenii și condițiile companiei furnizoare sunt, în general, redactate în limba statului din care închiriați mașina, dar, la cerere, o companie serioasă vă va prezenta versiunea în limba engleză. Dacă nu înțelegeți contractul, nu-l semnați! Dacă totul este în regulă și semnați contractul, păstrați exemplarul vostru și dovada plății pentru serviciile de închiriere și constituirea garantiei.
În calitate de lider național pe piața de închirieri auto, salutăm măsurile care aduc servicii mai bune la nivel UE și vă asigurăm că suntem pregătiți să vă oferim o călătorie sigură și plăcută, la prețuri corecte, atât în țară, cât și în străinătate. Când apelați la serviciile Autonom Rent a Car, veți găsi costurile și condițiile de închiriere comunicate transparent chiar pe site-ul nostru. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, vă stăm cu plăcere la dispoziție înainte și pe durata utilizării mașinii. Vă dorim vacanță plăcută și fără incidente auto!